FireStang wrote: |
Da diese Thread ein @RockAuto Thread ist würde ich gerne meine Erfahrungen auch mit euch teilen. Ich habe schon ein Paar mal bei RockAuto bestellt und auch bei einige meine US-Reisen Sachen bestellt und zum Hotel liefern lassen, so könnte ich teuere Versandkosten nach D sparen und zusätzlich die Zoll oder auch Mehrwertsteuer- Kosten sparen, hat auch immer super geklappt bis jetzt mit 1 Lieferung von 2 von Rockauto So auch bei der letzte Reise dieses Jahr, habe ein paar Sachen bei andere Händler gekauft sowie auch von RockAuto und zu dem Hotel liefern lassen wo wir unsere vorletzte Übernachtung vebracht haben ( damit ich die Teile nicht den ganzen Urlaub im Auto rum fahren muss oder sogar gestohlen werden ) Bei ALLE Bestellungen habe ich genau die gleiche Adresse eingegeben und habe natürlich genau darauf geachtet das nicht nur der Hotelnamen drauf steht sondern vor allem meine Name . Nur leider müßten die Sachen von RockAuto aus 2 verschiede Lagern geliefert werden ( kommt oft vor), und 1 diese Teile/Paket kam nicht an. Das heisst: Ich habe nur 1 Bestellung von mehrere Teile rausgegeben, aber die Teile werden teilweise getrennt versendet da aus verschiedene Warenlagen versendet werden. Als ich dann in Deutschland zurück war habe ich erfahren das mein Packet doch irgendwann im Hotel angekommen ist, aber leider ohne Namen oder ohne Hotelzimmernummer , im Grunde genommen könnte diese Packet für irgend einen Mitarbeiten sein oder ein der rund 300 Gäste ....RockAuto hat nämlich in einem Paket meine Adresse getippt wie ich auch durchgegeben habe, aber bei der andere Lieferung hat es Rockauto versäumt und meine Name nicht eingetippt, nur Hotelnamen, haben so zusagen nicht die Sachen übernommen wie ich es bei der Bestellung eingegeben habe. Also, müßte mir dieses Teil nach D. verschickt werden und der Hotelmanager war so kooperativ und das erledigt, Zollkosten waren knapp über 30€ und Versand 205€ Das heisst über 235€ an extra unnötige Kosten und natürlich zusätzlich die Versandkosten innerhalb der USA. Habe natürlich RockAuto kontaktiert aber von RockAuto kam NULL Einsicht, unter anderem mit der aussage von " Jesse " : Sie müssen das mit dem Hotelmanagement klären :pdt37: :pdt23: :twisted: Und wenn man denkt das wäre schon alles und unverschämt genug, nein, RockAuto antwortet nicht mehr auf eMails, respektlos Erschreckend und Katastrophal zu gleich diese Verhalten und Service Qualität von RockAuto Ist wie bei Versicherungen, so lange man fleißig einzahlt und den Kunden das Geld aus der Tasche gezogen wird ist alles gut , sobald man als Kunde irgendwelche Problemen und Leistungen zurück haben will dann ist plötzlich die "so gute Versicherung" der alle schlechteste, dann lässt man der Kunde hängen, meistens hilft nur noch der Anwalt. So auch bei RockAuto, ich war immer zufrieden, aber hatte scheinbar immer Glück das alles normal oder gut verlaufen ist, weil so wie es aussieht wenn was nicht richtig läuft lässt RockAuto die Kunden hängen , unterste Schublade :evil: Übrigens, alle meine andere Bestellungen aus 3 verschiedene Händler kamen an, die haben im Gegensatz zu Rockauto ihre Hausaufgabe gemacht |
RockAuto wrote: |
Guten Tag, Die Lieferadresse wurde genau so auf dem Versandetikett ausgedruckt, wie angegeben von dem Kunde. MfG, RockAuto Marketing |
FireStang wrote: | ||
Das ist eine LÜGE Ist nicht eure Ernst oder? das ist doch schon Verarschung Ihr habt nach wie vor absolut keine Einsicht Nochmal: 1 BESTELLUNG = 2 Lieferungen Ich habe bei euch " 1 " Bestellung gemacht, ihr habt meine Bestellung (4 Teile) in 2 Pakete gesplittet, IHR HABT 2 UNTERSCHIEDLICHE VERSANDETIKETTEN GEMACHT, 1 Paket würde von eine Lagerhaus geliefert der andere Paket von eine andere Lagerhaus Warum kam dann ein Paket an und der andere nicht ???????????????? Von mir habt ihr nur " 1 " Lieferadresse bekommen und nicht " 2" !!! Machts jetzt Klick da oben????? Aber Ihr wollt ( so wie es aussieht absichtlich) auf gar kein Fall zugeben Wenn die Lieferadresse von mir falsch gegeben worden wäre dann würde ich beide Pakete nicht bekommen, aber 1 Paket habe ich bekommen, MIT MEINEN NAMEN WIE ICH AUCH EINGEGEBEN habe und ich habe die Lieferadresse ein einziges mal bei der Bestellung eingegeben. Das passt überhaupt nicht mit ihre Satz überein :"Die Lieferadresse wurde genau so auf dem Versandetikett ausgedruckt, wie angegeben von dem Kunde." Nach Ihre eigene Aussage dürfte ich dann beide Pakete nicht bekommen haben,sie widersprechen sich selber Ausserdem habe ich 3 weitere Bestellungen bei andere Händler gemacht, mit EXAKT gleiche Lieferadresse mit meinen Namen. Alles angekommen |
FireStang wrote: |
würde gerne meine Erfahrung mit Rockauto mit euch teilen |
RockAuto wrote: |
Alles wird automatisch von unserem System bearbeitet, und aus diesem Grund ist es nicht möglich, dass zum Beispiel ein RockAuto Kundendienstmitarbeiter einen Tippfehler gemacht hat. Wie gesagt, die Lieferadresse wurde genau so auf dem Versandetikett ausgedruckt, wie angegeben von Ihnen. |
RockAuto wrote: |
Wie gesagt, die Lieferadresse wurde genau so auf dem Versandetikett ausgedruckt, wie angegeben von Ihnen. |
guppi wrote: |
Hört sich für mich so an das ein Mitarbeiter geschlampt hat . Wie bitte kann man denn nur die Stadt und NUR den Hotelnamen als Versandadresse Eingeben? Für mich ganz klar, menschliches Versagen Gerd |
Quote:: |
Leider haben Sie das Situation erst am 12. März auf unsere Webseite gemeldet, nachdem Sie wieder in Deutschland waren. Sie haben die Sache selbst in die Hand genommen und das Hotel aufgefordert, die Sendung mit teurem 200.- Euro Versand nach Deutschland zu versenden, bevor RockAuto eine alternative Lösung anbieten konnte. Wir hätten in diesem Fall vorgeschlagen, dass das Hotel die Sendung an RockAuto zurücksendet, und Wir hätten dieses Teil für €40 (inklusive Zoll u. Steuern!) nach Deutschland verschicken können. |
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